去你的宜家，请你拿出你的国际卖场态度

维泽特

IKEA，喜欢他有很多原因，不是因为他是进口货，不是因为他是跨国企业，而是那醒目的黄色，还有那里的环境——清新而安雅。
我喜欢逛逛IKEA，不是因为有了房子，不是因为要买家具，只是想去转转，去看看家的感觉是什么样的，去体验下，家具也能自选的平民购物模式。
可，今天，现在，决定，以后再也不去了。只因为IKEA对于我们这种小客户，不重视，让我感觉不到他的品牌承诺是什么，感觉不到对顾客应该有的尊重在哪里。
事发只是个￥39.9的板凳罢了。
以前就买了这个儿童登，促销价￥39.9，不贵，而且轻巧，虽然没有靠背，可由于凳子腿儿长，做下去我的胃不会缩着，吃饭的时候自然就特别顺畅。今天，又去买了个，付完帐，回家，拆包装，安装，诶~~~怎么只有3条腿！郁闷，“我不会怎么倒霉吧”，于是马上下楼去车里看，也没看到有迷失的那条腿儿。仔细再想了想，在拆包装的时候发现口袋已经拆开过，有个明显的口子，由于当时自己没注意，到了要安装的时候才发现只有3个腿。
OH MY LADY GAGA，这怎么坐啊！唉，而且袋子都拆了去换也换不到了啊。唉~~~~~~~~我最后还是决定打400电话去投诉这件事情，一来我自己没有作假，二来看他们给我什么样的答复。
拨通400-800-2345，按语音提示，转到成都店的投诉。
好像是0204客服员为我服务，一男的，接通后，对方沉默，我纳闷“接通没”，于是“喂”了一声，这时对方开始说话了。客户难道是等顾客说话才说话的吗，不懂，姑且算是我以为接通了实际上正在转接。实际上是怎么样谁都应该知道吧，打过10086没。
当然，我跟他反映了我郁闷的倒霉事，他也礼貌性的问了该问的问题，然后答复我不能换，我只能去门店买配件。
我说，我能理解，因为我不能举证证明这迷失的腿不是我弄丢的，但我就是想不通，你不能给我个答复，那请你的上级答复我。
这客服再次强调包装是透明的，顾客自己应该看清楚里面的派件齐全与否。
我说，我以前买过，所以也没注意这板凳到底是什么样子的，只是看到有这个板凳卖，就顺收拿了一袋，在结账的时候也没注意，都是到家了才注意到。
这客服曰，这就是顾客的责任，我们不能退还。
我气，因为一说他就说，点耐心都没有，根本就不知道客服的最基本要求是什么。我曰，你不能解决问题，那就请你的上级来给我个答复。
他曰，我已经解决好了问题，只是你不能接受，为什么要上级来给我答复。
好拽的客服呀，顾客都不已经非常不满意了，他还觉得应该这样处理是对的。
我曰，我不能接受你的处理方式，我都不满意，你又如何认为你处理完了呢。
他曰，是啊，我已经告诉你了处理方式，你自己不能接受。
气死我了，我曰，那你吃饭干什么，顾客不满意投诉，你就这样处理啊，处理个P啊。
这客服，还没发现我已经非常冒火了，继续跟我顶。
我曰，怎么，你觉得处理好了，是不是要挂我电话啊。
他曰，是啊
于是，他挂了我电话

日，这就是IKEA客服的水平，这就是他们处理顾客投诉的方式，这就是他们的品牌承诺。
我马上又打通电话，要求他们给我个说法，我不是要求他们赔我板凳，而是要求他们对这样的处理方式给我个解释。
当然到最后，自称值班经理的人给了我回电，这时我已经彻底对IKEA失望了。我只希望IKEA收银时应该提醒顾客，检查配件，我告诉他，我是第一个遇到这样问题的顾客，那肯定还会有第二个，到那个时候就不是40块钱的东西了。

这就是国际跨国公司的服务态度，我也是做服务的，如果我在餐厅遇到这样的顾客，用这样的方式去处理，早就被胡巴掌了吧。
耐心，请记住，IKEA，你应该有的耐心。虽然我相信这客服不能代表IKEA，虽然我也知道这客服在背后骂我，虽然我能理解他只能这样给我答复。可，当一个顾客，愿意为了区区40块钱的东西，给你反映问题，给你提建议的时候,他不希望在浪费电话费。只希望你重视，请你拿出你的职业态度，哪怕我只是个非常小的、对你们公司的利润起不了任何作用的人物！

注：曰(请读yue)