苏宁事件升级！！！

维泽特

2010年6月3日上午10点左右，笔者所在的QQ群突然爆出苏宁在其官方购物网站（苏宁易购商城）以920元低价促销创维32TFTL05HR款液晶电视，出于好奇和低价诱惑，笔者迅速在网上下单订购，订单页面如下：

苏宁订单页面





就在订单下单后，笔者接到苏宁易购的确认短信和送货时间，此后的半个小时接到苏宁025-83500080的确认电话并约定送货时间，而苏宁的该款电视订购页面在11时左右被苏宁关闭，同型号产品随后又被以2820元的价格再次上架。下午一点左右笔者所在QQ群已经有人以920元的价格签收了此款电视，而笔者与其他订购者均在当日16点前后被025-83500080苏宁客服人员告知，此款产品的网购订单出现异常，被要求重新下单，笔者以“只是在苏宁购物，不负责鉴别苏宁网站系统是否正常，不鉴定此价格是否正确”为由拒绝，而苏宁客服并未表态，只是表示有专人处理此事。



联想到几年前某IT厂商的一元光驱事件，其处理手段与苏宁大相径庭，不仅按照客户订单全部发货，而且向消费者公开致歉；在搜索了厦门国美“4元空调事件”、“卓越25元名著”后，对国内企业处理此类事件也不置可否了，但更令笔者疑惑的为以下两点：第一，为什么苏宁在发现问题（上午11时）到否认订单（当日16时）之间用了长达4个多小时的时间，以至于对于部分订购客户已经完成了配送程序，难道苏宁的应急预案程序太过复杂？第二，对于同一时间段下单的客户，为什么部分客户收到商品，而大多数客户却被告知“订单异常”，同样是和苏宁签订的订单合同，苏宁却给出了两种不同的执行方案，着实让人费解。关于上面两点疑惑，笔者不得而知，而针对此次乌龙事件，笔者和众多订购者已准备向12315投诉。