愤怒的卡罗尔编音乐视频《美联航摔坏吉他》导致美联航股票狂泄10

维泽特

愤怒的卡罗尔编音乐视频《美联航摔坏吉他》导致美联航股票狂泄10%,蒸发1.8亿美元

看到一条趣闻，《歌手报复美联航却一歌成名》：

“据英国广播公司24日报道，加拿大歌手Dave Carroll去年乘坐美国联合航空公司的客机到美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把名贵吉他竟在芝 加哥奥海尔机场被美联航的行李运输工摔坏了，由于美联航拒绝赔偿维修吉他的费用，愤怒的卡罗尔竟编了一首音乐视频《美联航摔坏吉他》上传到了著名的 YOUTUBE视频网站上。结果在短短10天内，这首谴责美联航“拒赔”的视频歌曲就红遍互联网，获得了近400万人次的点击率，导致美联航的股票价格在 这几天中狂泄10%，相当于蒸发掉了1.8亿美元的市值。震惊的美联航负责人立即“亡羊补牢”和卡罗尔取得联系，表示愿向他赔偿维修吉他的费用，并向他提 供价值700英镑的飞行优惠券。
不过，卡罗尔却拒绝了美联航的“赔偿费”，他要求美联航将这笔钱捐赠给慈善机构。事实上，由于《美联航摔坏吉他》视频红遍互联网，已经使创作者 卡罗尔成了名人，他所在的《马克斯维尔之子》乐队的唱片首次开始热销，他创作的歌曲也上了加拿大一家在线音乐销售网站的排行榜，名利双收的卡罗尔已经瞧不 上美联航的那一点“赔偿费”了。
如今，这部红遍网络的音乐视频，也将被美联航用做“内部培训教材”，确保美联航所有的顾客都能在未来得到更好的消费者服务。而一曲成名的卡罗尔 也开始频频接受美国和英国电视节目的采访，他现在正在创作另外两首关于美联航的音乐视频，尽管卡罗尔承诺第二首歌的歌词不会对美联航的客服小姐“太刻薄”，但美国联合航空公司不得不准备承受第二首歌带来的冲击。
卡罗尔在视频中边弹边唱：“你摔坏了它（吉他），你就应该修好它。”他还聘请两名演员扮演美联航的行李运输工，表演将他的名贵吉他当球扔的镜头.”

回头看来，Dave Carroll无疑是幸运的，因为他乘坐的是美联航而不是国航或者东航，如果这事儿发生在国内，你就是写一首《×航弄坏了我的JB》估计也没人搭理你。

西方人的危机公关意识很强，在一种很得体的前提下，把危机化为烧鸡。国内一般不这样，出事了第一反应是找比较大的官，然后自上而下，让你丫闭嘴。或者，遇到麻烦就是看毛片不打手枪——硬挺着。反正挺段时间就过去了，因为他们都发现现在的人都容易健忘，二十天后又是一条好汉。

记得前两年到处都是以何为耻以何为荣的口号，最后变成了扯淡，因为口号没有力量，缺少人性化。这年头，谁还相信口号啊。现在民众基本上不明白什么叫羞耻了，企业、个人、官员有一个算一个，真出点问题，都已不觉得怎么样了。首先是从公共人物的言行上，我认为，公共人物的言行是在一直试探公众的底线，当公众一而再再而三地降低底线，也就同时降低了耻辱感。公众耻辱感普遍降低，貌似宽容度高了，其实是是非越来越不清楚了。很多公共人物或者企业在遇到危机时的后续行为，大都以一种侥幸心理面对危机，即便是企业，亦是如此。

Dave Carroll也许只是当时很无奈，或者美联航也跟国航一样，他只是想借一首歌发泄一下自己的不满，没想到给他带来那么多好处。当然，首先这首歌你写的要有意思好听才行，《美联航弄坏了我的吉他》这首歌写得很好听，视频也很好玩。不然你写一百首也没用。以前人们总以为**歌曲是用来阶级对抗的，其实不是，它可以用来做任何事情。

如果谁以后在被服务过程中出现什么问题，不妨像Carroll一样，比如你对房地产商不满、对中石化不满，对任何你看着不顺眼的人不满，你都可以写一首歌，配上画面，做成视频，放在土豆或者忧苦这样的视频网站，然后你就睡觉吧，在梦里，那些怠满你的人找上门来，向躺在床上的你三鞠躬并道歉，并赔偿拟以笔损失费。事实上可能是：当你第二天上网观看你的视频效果究竟如何，却发现内容已经被删掉了。当然也有另外一种情况，这个视频在网络上传播得到处都是，但是你所指责的对象却一直无动于衷，仍然继续干着他们的坏事。最后他们终于说话了：“人不能无耻到这种地步！”