维泽特 发表于 2010-11-21 10:48:04

好友在电视购物工作,说说他告诉我的种种黑幕

现在电视购物泛滥啊,几乎个个电视台都有一些购物广告,每一次我看电话,我恨不得砸了,有些做得太假了,不知道到底有没有人受骗哦,估计还是有吧。

一位好友曾在xx电视购物平台工作,不过现在已经离职了,前段时间聚会见面,就和我聊过电视购物的种种黑幕,现在给大家说说吧:

1、比如一个手机从正规渠道购买的价格是1000,而从电视购物上则要2000之多。因为每个电视购物的接线员会拿到100元左右的提成,如果是纪念版提成则高达300元。

2、电视上说什么无效退款,其实根本不存在。销售的人数高达百余人,全天守株待兔,而客户服务热线就一条,时间不过8小时,所以通常无法打进,你电话打不进来,退款就是白搭。

3、电视观众打进电话,对方会说自己是接线员,稍后会交由专家回电,其实还是同一批人。

4、所谓的专家其实不过每天看广告,学宣传资料,而且资料有张贴在眼前的,也有在电脑数据库里的。他们角色多变,演技非常。但对于产品,他们几乎没见过,原理更不消说根本似是而非。

5、观众打进电话,如果不买,由于电话数据被收藏,会被经常性的骚扰。而这种所谓“回访”还经常交由新的销售人员练手。

6、产品本身的成分就值得怀疑,疗效过于夸大是普遍现象,经常一些药物的广告,那百分之80都是假的,连购物平台都无法保证是正品。

7、销售员开始会通过转移话题至少回避两次价格,在客户彻底被忽悠后再行亮价。

8、对于可能问题,电视购物公司精心准备了标准答案,因为有电话录音,销售员不能乱说话。回答要求绝对肯定的语气,把客户拉进自己的逻辑。
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