丑闻！彭州市民给医院分最低！

维泽特

-“评委”组成
彭州当地110名市民、60家企业代表、20位人大代表、20位政协委员、20名机关干部。
-考评方式
对彭州市20多个政府部门、46个窗口单位进行不记名打分，问卷测评结果在网上开“晒”。
-评委亮分
企业最满意彭州市自来水公司营业部，最不满意彭州市国土局综合办证科。
市民最满意彭州市民政部门，最不满意彭州市人民医院。
-晾晒之后
排名靠后的相关部门“一把手”近期还将被陆续请上电视，公开承诺整改落实期限和效果。
窗口单位服务态度怎么样，关乎一个地方的发展“软环境”。谁的态度好，谁做得差，老百姓最有发言权。日前，彭州就请来由人大代表、政协委员、当地居民等230人组成的“考评队”，对该市20多个政府部门、46个窗口单位进行不记名打分，并把公众服务满意度在网上开“晒”。结果，彭州市人民医院因为“收费高、态度差，尤其是护士服务差”排名垫底。
彭州方面表示，既然敢在网上“开晒”，就不怕亮“家丑”，希望通过这样的举动解决影响和制约城市管理、发展环境的突出问题，提升彭州的软环境实力，更好地为群众和外来投资者服务。窗口单位公众服务满意度网上开“晒”，这在全省地震灾区还是头一盘。
市民打分
这边效率高服务好
那边态度差很骄傲
本月1日，彭州市纪委监察局与统计局组织当地110名市民、60家企业代表、20位人大代表、20位政协委员、20名机关干部，对彭州市首批“软环境细胞”46家建设示范单位进行了不记名问卷测评。
统计结果近日出炉。彭州方面没有“羞涩”地保留，而是把所有窗口单位的得分排名情况一字不改地公布在彭州市公众信息网上，公开“晾晒”成绩单。
记者看到的这份“成绩单”显示：在企业评分中，最满意的单位是彭州市自来水公司营业部；而因“服务态度差”，彭州市国土局综合办证科垫底。在市民打分部分，老百姓最为满意的是民政部门，尤其是民ZJ婚姻登记大厅因办事效率高、服务好获得了高支持率。不过，彭州市人民医院却因服务质量引起当地老百姓“公愤”而位列最后一名。当地老百姓在问卷中填写的主要原因包括：“医院人手太少了，态度差，特别是护士态度很差，而且很骄傲，”“收费太贵！”
接受监督
垫底单位“一把手”
要上电视承诺整改
“其实当时多少还是有些顾虑的，因为毕竟要在公众面前‘赤裸裸’地公布这一结果。”谈及为何最终选择在网上“晒”这46个窗口单位的成绩单时，彭州市相关负责人表示，大地震让彭州涅槃重生，灾后重建是发展的新机遇。“这46家单位是彭州创建优质服务窗口的示范单位，与市民生活、企业投资息息相关，理应公布职责职能、开展服务竞赛、接受群众评议。”该负责人告诉记者，既然敢在网上“开晒”，就不怕亮“家丑”。“希望通过这样的活动着力解决影响和制约城市管理、发展环境的突出问题，提升彭州的软环境实力，更好地为群众和外来投资者服务。”
“通过‘晒一晒’，不但要让群众知道这些部门(单位)应该尽到的职责，还要监督他们做得怎么样。”据该负责人介绍，排名靠后的相关部门“一把手”近期还将被陆续请上电视，公开承诺整改落实期限和效果，接受投资企业和老百姓的监督。
闻过即改
医院新建短信平台
每天通报投诉情况
“这个结果是我们没有预想到的。”对于垫底这一事实，彭州市人民医院院长徐伟很是郁闷。为提高服务水平，接受群众监督，该院在上个星期开始推出一项“残酷”的考核机制。医院新建了一个短信平台，每天有关患者满意与不满意的科室和个人都群发至全院每一个职工手中，“现在是只要有投诉，当即就处罚。”
“其实，近几年来，我们不仅投入约400万元对就医环境进行美化、优化，而且还在软环境(服务)上进行了提升。”据徐伟介绍，医院目前有在职护士260余人，在人员配备上确实存在不足，之前设计的接诊能力为门诊量500人次/天、住院量303人次/天，而现在平均每天的门诊接诊量已在1000人次上下，住院量也达到500人次/天。“关于护士态度问题，我们院办一直都敞开接受患者的投诉。只要属实，定会秉公处理。之前，就曾辞退过护士。”（ZT）