现在的应届毕业生，我们是再不敢招了

维泽特

今天又有一个应届毕业生递交了辞职申请，至此前前后后来我公司的十几个应届生全军覆没，我下达通知，从今日起，公司暂停招聘应届毕业生。大家看到这里，首先想的就是这是一家烂公司，所以留不住人，的确，我的公司成立不久，很多东西还不健全，只是相对而言来说下吧，双方都有原因，本文只是以用人单位的方面出发，告诉大家我们为什么不敢招应届生的原因。

我所在公司是一家旅游公司，专营自助游散客的，我们对客服的要求就比较高，业务素质自不必说，除此之外，还要对吃喝住行非常了解，能给顾客提供很好的行程建议，提醒客人防骗防盗的热心也必须具备，并且建议客服手机尽量保持开机，随时为顾客提出的各类咨询进行解答。

如此一来就产生问题了，比如：

1.抱怨工作时间太长，虽然规定一天只上8小时，但是下班和休息日时也总是有客人打电话，产生了电话恐惧症；

解释：一组客人全程一个客服，没办法，公司想有活路就要和别人不一样，假如还是像传统的顾客订房找负责订房的，订线路找负责订线路的，咨询找负责咨询的，至于怎么吃不被宰可能就没人告诉了，现在市场如此激烈的竞争，挂掉是唯一结局。皮之不存毛将焉附。

2.工作压力大，我们是规定有业绩要求的，业绩越高提成比例越高，这样就造成如果完不成任务，一个月只能拿基础底薪，1200+150中餐补贴+100话费补贴。（淡季时我们客服的实际所得平均工资是在2500左右，最低的就是底薪，最高的MM拿到了5800；旺季时翻番，总之就是穷的越穷，富的越富）；

解释：销售类工作就是这样的

3.辛苦工作看不到成果，不明白为什么自己辛辛苦苦工作，业绩是熟练客服的1/10，差距太大，丧失信心，没有奔头；

解释：这个工作绝对不简单，说话的语气，耐心，对游玩，交通，家庭旅馆，酒店设施的了如指掌，手中客源的积累，自我调压能力，机会把握，说话技巧，顾客心理掌握，细心细致，是不是够厚脸皮等等，无一不是要求非常经验、耐心和学习能力才积累的下来。

4.工作没有发展前途

解释：这个工作做好了，开玩笑，我们最好的客服有人用上万月薪来挖的。一个优秀的客服，不单单是一本活的旅游全攻略，更是一个心理专家了。

……

再说一下我们公司3个非常优秀的客服的情况：

1.客服A：入职一年半，上月拿了6000，现在还是淡季，冬天旺季时起码得有10000+了，而且我们公司增长速度很快，后面更不知道拿多少。来我公司前在保险公司，月入只有800至1000出头。

2.客服B：上月是近4000，增长很快，旺季时达到10000问题也不大。来我公司前做过SPA店前台，一站站一天。进入我们公司后现在旗下的客栈做了半年多，喜欢和天南海北的顾客聊天，对顾客消费心理了如指掌，我们这个客栈去市区不是非常方便，虽说我们就坐落在美丽的海边，地处幽静地带，但再好的东西每天面对，也会吐的，而且休息和工作时间混杂，很容易让人产生厌倦情绪，她看着身边一茬一茬的同事流走，自己巍然不动，还乐观的很，忍耐能力非常强。

3.客服C：入职时间不长，但业绩已有追上前面2人之势，来我公司前做医疗器械推销，天天外面跑，很苦，月入2K不到，学东西很快，对客人心理把握很好。

这样对比后，我总结了应届毕业生容易流失的原因：

每个人对未知的新事物都有自己的期待，比如高中时期待大学，单身时恋爱，恋爱时期待婚姻，但每个人的期望值是不同的，而且大家一般都想的比较美好，一旦发生落差，就容易产生放弃念头，如果这个念头非常容易达成，那就是必然的一种结果了。应届生就存在这个问题，首先实际不符合预期，这个基本是必然的。然后是实现过程的难易度，假如是公务员或世界500强公司还好，就算有放弃念头，但这个念头不是很容易达成，为咩？很简单，大家舍不得嘛，但像我们这种小公司就不同了，现在劳动法规定不准谈违约金什么的，我们根本无法限制什么，想走就走了。而对于有经验的人来讲，就有了一个参照物，比如我们那3位优秀的客服，现在的工作环境是在空调办公室中工作，电脑可以上网，累的时候就偷偷菜也光明正大，只要业绩达成，上班玩魔兽我们都不干涉，当然能到这个层次的人也不可能去做这样的事了。对比自己之前的工作，那优越性好多了，而且工作换了不少，也知道社会上基本都这样，到哪也差不多。然后心思稳定下来了，能力就越来越高，待遇越来越好，工作成就感随之产生，就进入了良性循环。

反观应届生，首先是期望值差异，其次是眼高手低，其实同样是期望值问题，没有对比，所以会对自己高估，以前一个从法国留学回来的学酒店管理的MM，让她到我们客栈做店员，上来第3天就找我，有了以下一段对话：

MM：组织不全呀，为咩没有专门进行培训的部门？人才战略是企业最基本的战略。

答：企业刚成立时间不长，还没有实力成立一个专门的部门，而且能够进行系统培训的人也不是很好招的。

MM：创业就是这样的，应该着眼于长期利益，不能贪图眼前的蝇头小利。

答：创业也不能上来就行政部，财务部，后勤部，人力资源部……都上啊，先不说成本，养活这么多人，工作也安排不满呀，大家都晃来晃去无所事事，企业更没活力了。

MM：……

我崩溃中。

何时恢复招聘应届生呢？只有等公司很有实力了，培训体系非常完善了，员工深厚的企业文化自豪感产生了，应届生谈起自己的工作对比同学有了牛B的气势了，可也