客服经验谈

维泽特

我们的网站提供软件下载和购买，每天的访问量很大，下载量也很大，客服每天都要面对十几个人同时咨询的情况
如果客户是电脑高手，也还好说，一两句话对方就明白了，但是往往很多都是电脑的初级用户，刚刚接触电脑，下面就是一些和刚接触电脑的客户的对话：


客户：你好，如何下载啊？
客服：把鼠标放上去，点击下载
客户：我把鼠标放上去了，没有反应
客服：你点击了吗？
客户：没有
客服：请点击……


客户：你好，如何下载啊
客服：你还没有下载下来吗？
客户：是的，显示无法打开网页
客服：我再强调一遍！那个不是网页！
客户： ：（
客服：你用迅雷下载试试
客户：迅雷是什么
客服：……


客户：请问如何安装啊
客服：双击安装
客户：如何双击啊？
客服：……


客户：为啥我双击后打不开啊
客服：提示什么
客户：提示重新安装，修复，删除，反复就是这几个字，就是打不开
客服：请不要虐待安装文件……

客户：你们软件不是说免费吗
客服：试用版免费
客户：骗子
客服：……


还有电话咨询的：
客户：软件如何提醒我学习啊，我怎么没有见它提醒我啊
客服：你打开软件运行了吗
客户：我没有带电脑
客服：……